Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais:

• A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se você não está completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
• O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

2. Trocas:

• Trocas são permitidas apenas para produtos que não foram usados, lavados ou danificados.
• A troca pode ser feita por outro produto de igual valor ou, caso prefira, podemos gerar um crédito na loja para futuras compras.
• Em caso de troca por outro tamanho ou cor, a disponibilidade do produto dependerá do estoque.

Processo de Troca de Produtos

Na Versy, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se precisar trocar um produto, siga o processo abaixo:

1. Envio do Produto para Troca:

   • Para que a troca seja realizada, é necessário que o produto seja enviado de volta para nós. O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original.

2. Recebimento e Verificação:

   • Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para garantir que ele está em conformidade com nossa política de trocas. Esse processo é necessário para confirmar que o produto está em perfeitas condições para ser trocado.

3. Envio do Novo Produto:

   • Após a aprovação da troca, enviaremos o novo produto para você. Caso o item desejado para troca não esteja disponível em estoque, entraremos em contato para oferecer alternativas ou a possibilidade de um crédito na loja.

4. Notificação Final:

   • Você receberá uma notificação assim que o novo produto for despachado, juntamente com as informações de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.

Observação: O custo do frete da primeira troca é por nossa conta. Para trocas adicionais, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

3. Devoluções:

• Aceitamos devoluções por qualquer motivo dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com a etiqueta original e na embalagem original.
• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, funcionando da seguinte forma:

Processo de Devolução de Valores

Após recebermos o produto devolvido, seguiremos o seguinte processo para garantir que o reembolso seja realizado de forma justa e eficiente:

1. Recebimento e Inspeção:

   • Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de processamento, realizaremos uma inspeção detalhada para garantir que ele esteja em conformidade com nossa política de devoluções. Isso inclui verificar se o produto está sem uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original

       2. Confirmação com o Cliente:

1. • Após a inspeção, entraremos em contato para confirmar o status da devolução. Se a devolução estiver dentro das condições estabelecidas, o reembolso será aprovado.

       3. Processamento do Reembolso:

1. • O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para que o valor seja creditado pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da administradora do pagamento. Reembolsos via Pix serão creditados logo após a inspeção e aprovação do pagamento.

Em caso de devolução parcial do pedido, o valor a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos. Nos empenhamos para que todo o processo seja realizado com transparência e agilidade, proporcionando uma experiência positiva para você.

O custo do frete da devolução fica por conta do cliente.

4. Procedimento de Troca ou Devolução:

• Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone Whatsapp 55 51-98491-8563.
• Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, no caso de troca, o produto desejado em substituição.
• Após o contato, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para nós. O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta.

5. Produtos com Defeito:

• Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias para entrar em contato e solicitar a troca ou devolução.
• O produto será analisado por nossa equipe e, constatado o defeito, faremos a troca por um novo produto ou o conserto da peça. 

6. Cancelamento de Pedido:

• O cancelamento do pedido só será possível se o produto ainda não tiver sido despachado. Após o envio, o cliente deverá aguardar o recebimento para solicitar a devolução.

7. Considerações Finais:

• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam aos critérios estabelecidos acima.
• Qualquer produto enviado de volta para nós sem solicitação prévia de troca ou devolução será devolvido ao cliente às suas custas.

Obrigada por confiar na Versy!!